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化“敵”為友

時間:2019-04-12 20:29:35  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:陳娟

    網點開業第一天,熱鬧非凡,網點的所有伙伴為了給每個客戶一個溫暖的感覺,嶄新的印象,都用心的接待著每一位客戶。

    一個收到開業短信的客戶來到我行網點,一進來就要求領取紀念品,但是我們的要求是需要辦卡或者辦理定期存款,大堂經理輪流和客戶解釋著,安撫著,經過一段時間后,客戶仍在大廳不依不撓,大吵大鬧,這時,網點負責人把客戶帶到理財室移交給我處理。

    客戶給我看的短消息是開業有禮,確實短信中也沒有提到需要辦理業務才能領取紀念品,于是我給客戶泡了一壺茶,耐心的給客戶解釋著信息的內容,聽客戶傾訴了半個小時,發現原來還是一個潛力客戶,最后還是送了一個小小紀念品給客戶,讓客戶滿意而歸。

    一個星期后,客戶主動來找我咨詢問題,經過我細心的解答給客戶留下了好感,于是我順便介紹了惠存通產品,客戶表示到期后來我行網點辦理。不久,客戶的理財產品10萬元到期了,客戶主動來找我辦理了三年期的惠存通。

    從這個客戶身上讓我感受到維護客戶就是一種經營,需要耐心地、細心地去做,才能慢慢地成為朋友。 

 

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