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凝心聚力勇擔當 百舸爭流一帆揚

記工行鎮江句容支行營業部主任趙斌
時間:2019-04-15 16:58:21  來源:銀行界網  供稿單位:工行鎮江分行  

    入行26年以來,鎮江句容支行營業部主任趙斌先后從事過柜員、網點負責人、支行內設機構負責人等崗位,無論在什么崗位上,他都能恪盡職守,充分發揚黨員干部先鋒模范帶頭作用,以促進發展為中心,勇于擔當,帶領團隊不斷拼搏,開拓進取,取得了優異的成績,成為全行上下公認的管理能手和營銷先鋒。

    不忘初心促發展

    句容支行營業部是業務功能齊全的貴賓理財中心,趙斌始終貫徹省分行“以進促穩、以變求勝”經營指導,不忘一顆追求發展的初心。同時,深入實施貫徹總行的網點競爭力提升工程,對照整改薄弱點、夯實加強領先點,全面優化內部機制,全面推進網點轉型。截至2019年3月末,在他的帶領下,該網點各項存款余額37.83億元,其中儲蓄存款較年初增加1.8億元,日均增量1.3億元,在市分行名列前茅。

    出眾的業績離不開巨大的付出。每天清晨,趙斌總是早早來到網點,為一天的經營做好充足準備。每天下班后,根據近期的網點經營情況,他總要思考下一步的工作舉措。每天的晨會上,對于近期要重點關注、營銷的事情,他會一一強調落實到網點全員。 在網點得知拆遷等重大營銷信息時,他會身先士卒去營銷一線。在面對營銷困難時,他不會退縮,主動扛起擔子,一心撲在網點發展上。一季度末他主動擔當重任,在爭取時點存款上一著不讓,個人吸收儲蓄存款4300多萬元。

    凝心聚力勇擔當

    該網點目前員工有26人,趙斌認真落實人員優化調整,充分調動網點全員的積極性,凝心聚力。趙斌建立起網點全面覆蓋的二級考評體系:“服務+、內控+、營銷+”的“3+考評體系”,全面提升員工的積極性;制定采取服務投訴和業務風險合理考核標準,極大限度地確立運營考核的“底線”,強化員工提供優質服務及合規經營的意識,確立人人爭先、全力以赴的競爭意識,全員擰成一股繩。以優質的服務和合規經營意識帶動營銷的開展。

    同時合理調配客服經理,充實廳堂營銷力量,加大“一鍵綁卡支付”“碼上薦”等重點產品的營銷。一季度以來,該網點成功營銷借記卡綁卡微信支付寶3397戶、信用卡客戶凈增數3221戶,均列市分行前列。

    匠心巧具樹典范

    趙斌積極貫徹實施“主動營銷”的理念,變全員營銷為協同營銷,提高了網點營銷的專業水平。趙斌通過使用《每日營銷統計表》《優質客戶推薦表》等營銷工具,配合理財經理使用的PBMS系統和MOVA系統,完善貴賓客戶檔案,發現客戶、邀約客戶、指派服務,加強聯動營銷和協同營銷,提高了營銷成效。同時,精心組織“廳堂微沙龍”、“私銀客戶聯誼會”等營銷活動,提高了我行的品牌形象。通過營銷模式的創新,2019年一季度該網點貴金屬實物銷售1524.4克,實現銷售87萬元,私銀客戶、基金、黃金、貸記卡、個人電子銀行、三方存管等多項指標在支行名列前茅。

    在網點對公拓戶上,趙斌采取“跟進聯動”的做法強化與工商局的聯動,網點開戶量始終名列前茅。一季度,趙斌個人營銷新開對公戶36戶,其中工商通客戶22戶,同時積極做好新開對公賬戶產品的捆綁工作。   

    百舸爭流一帆揚

    網點文化是網點轉型的“靈魂”,是零售業務競爭力提升的重要保障,而趙斌身為網點主任是網點的核心,深知網點經營轉型對營銷的重要意義。作為句容支行的期間網點,趙斌向網點全員灌輸“以客戶為中心”的理念,轉變產品驅動的銷售模式,不斷提升客戶滿意度和忠誠度。同時,不斷深入地開始打造以“智能化、專業化、安全化”為核心的先進團隊文化,團隊的凝聚力取得了顯著提升,網點員工共同朝著共同目標拼搏進取。

    智能化:始終關注智能機具的使用率,加派廳堂人手管理,實施彈性窗口、彈性人員營銷機制,借助智能機加大營銷力度。針對該網點客戶開卡較多的情況,采取了集中時間段、集中人手為客戶辦理發卡的手段,減輕了柜面負擔。專業化:以班后會的形式,定期組織柜面人員學習操作流程,分析業務操作,交流工作經驗,提升服務效能。作為深耕內控管理4年的他,始終將合規擺在第一位,趙斌所在網點柜員曲云霞結合網點經營合規管理體會和自身情況,編寫了“‘五心’做法和60句順口溜”。省分行在此基礎上,歸納、修改為“‘五心’工作法和90句順口溜”,契合了網點新崗位體系推廣要求,在省工行系統具有較強的指導、借鑒作用。安全化:落實相關安全保衛負責制度,全力提升網點的安全保障力,帶給客戶穩穩的安心。同時,趙斌嚴格要求自己,所辦業務穩健合規,無嚴重違規違紀行為。 

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